Politique de remboursement
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est obligatoire.
Pour initier un retour, contactez-nous à lpa69400@gmail.com avant tout renvoi.
Droit de rétractation (commandes en ligne - Union européenne)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Les mêmes conditions s'appliquent : article dans son état d'origine, avec étiquettes, emballage et preuve d'achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange :
- Produits cosmétiques et de soin (savons, soins visage et corps, parfums)
- Produits alimentaires (thés, infusions, etc.)
- Produits périssables (plantes, etc.)
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Cartes cadeaux
Dommages et articles défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à lpa69400@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution rapide. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par la boutique.
Articles de créateurs en dépôt-vente (boutique physique au 563 Rue Nationale à Villefranche-sur-Saône)
Les articles proposés en dépôt-vente par nos créateurs partenaires restent sous la responsabilité de ces derniers. Toute demande d'échange ou de remboursement doit être adressée directement au créateur concerné.
Les Petites Alchimies restent disponibles pour vous orienter et faciliter la mise en contact si nécessaire.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné dans les conditions décrites ci-dessus, puis passez une nouvelle commande une fois le retour validé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, un délai supplémentaire de traitement peut s'appliquer.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant la validation de votre retour, contactez-nous à lpa69400@gmail.com.